VESTE KYRENE
Matières principale :
Matières de la doublure :
Détails du vêtement :
Commande, Livraison & Suivi
La commande est confirmée après validation du paiement. Une modification ou annulation reste possible sous 24 heures.
Taxes & Douanes
France & UE : TVA et droits de douane inclus (DDP).
Hors UE : les éventuelles taxes locales restent à la charge du client.
Suivi
Un numéro de suivi est communiqué par email après expédition (activation possible sous 48–72 h).
Retours & Remboursements
Question 1 : Puis-je retourner un article ?
Réponse : Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux règles françaises et européennes en vigueur.
Question 2 : Quelles sont les conditions de retour ?
Réponse : Les articles doivent être :
- Neufs, non portés, non utilisés
- Retournés dans leur emballage d’origine
- Avec toutes les étiquettes intactes
Question 3 : Les retours sont-ils gratuits ?
Réponse : Les frais de retour sont généralement à votre charge.
✅ Exception : pour tout article défectueux, endommagé ou non conforme, Shopvault prend en charge 100 % des frais de retour.
Question 4 : Comment initier un retour ?
Réponse : Envoyez un email à :
📧 contact@merchelyz.com
avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Si l’article est défectueux, joignez photos ou vidéos pour validation rapide. Vous recevrez ensuite les instructions de retour et, si applicable, une étiquette prépayée.
Question 5 : Quand serai-je remboursé(e) ?
Réponse : Après réception et contrôle qualité de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucun remboursement n’est effectué avant vérification complète du produit.
Question 6 : Et si mon colis est retourné ou perdu ?
Réponse :
- Adresse incorrecte ou colis non réclamé : frais de réexpédition à votre charge.
- Colis endommagé pendant le transport : signalez-le dans les 48 h avec photos/vidéos pour prise en charge.
Question 7 : Les produits en promotion peuvent-ils être retournés ?
Réponse : Oui, sauf indication contraire. Shopvault peut proposer un échange ou un avoir à la place du remboursement.
Question 8 : Les clients internationaux (hors UE) peuvent-ils retourner des articles ?
Réponse : Oui, Shopvault propose un droit de retour volontaire de 14 jours.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour produits défectueux, non conformes ou erreur de livraison.
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