Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 01/12/2025

1. 📦 NATURE DU SERVICE ET FONCTIONNEMENT

La boutique en ligne Shopvault est exploitée par la société MERCHELYZ,
Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU),
immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 991 429 978,
dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris (France).

🌐 Site : https://shopvault.merchelyz.com
📧 Email : contact@merchelyz.com

Les produits proposés à la vente sont neufs et proviennent de centres logistiques partenaires situés :

En France
Dans l’Union européenne
Hors Union européenne

MERCHELYZ assure la coordination, le suivi des commandes et le service client, sans détenir de stock physique.

2. 🌍 ZONES DE LIVRAISON

Les livraisons sont proposées :
✅ En France métropolitaine et Corse
✅ Dans l’Union européenne
✅ Royaume-Uni, États-Unis et reste du monde

Le client est tenu de vérifier l’éligibilité de son adresse avant toute commande.
MERCHELYZ ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison liée à une adresse invalide.

3. ⏱ DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Traitement des commandes : validation et préparation sous 1 à 3 jours ouvrés en moyenne.

Délais de livraison estimés par zone :

France & Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés
Royaume-Uni (UK) : 7 à 20 jours ouvrés
États-Unis (USA) : 7 à 25 jours ouvrés
Reste du monde : 10 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

⚠️ MERCHELYZ ne pourra être tenue responsable des retards liés à :

Grèves ou mouvements sociaux
Blocages logistiques
Dédouanement ou formalités douanières
Crises sanitaires ou catastrophes naturelles
Force majeure ou événements indépendants de sa volonté

4. 💰 FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande et peuvent varier selon :

Destination
Poids et volume du produit
Nature du produit

Dans certains cas, la livraison peut être offerte selon les offres commerciales en vigueur.

Pour les livraisons en France et UE, les frais incluent TVA et droits de douane (DDP).
Pour les livraisons hors UE, d’éventuels droits, taxes et frais d’importation restent à la charge du client.

5. 🔎 SUIVI ET RÉCEPTION

Après expédition, un numéro de suivi est communiqué par email (lorsqu’il est disponible).
Le suivi peut nécessiter 48 à 72 heures avant d’être actif.

Si une commande est expédiée en plusieurs colis, le client recevra plusieurs numéros de suivi.

6. 📬 ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse (incomplète, erronée ou inexistante), MERCHELYZ décline toute responsabilité.

⚠️ Toute commande retournée pour ces raisons donnera lieu, au choix :

à une réexpédition aux frais du client
ou à un remboursement partiel, déduction faite des frais de transport et de traitement

7. 🚫 COLIS NON REÇU OU PERDU

Si un colis est déclaré livré par le transporteur mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, une enquête officielle sera ouverte.

⚠️ Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant clôture de cette enquête.

En cas de perte confirmée, MERCHELYZ proposera, selon disponibilité :

soit le renvoi du produit,
soit le remboursement intégral de la commande.

8. ⚠️ CAS DE FORCE MAJEURE

Conformément à l’article 1218 du Code civil, MERCHELYZ ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut de livraison résultant d’un événement de force majeure, notamment :