Política de envío

Última actualización: 01/12/2025
1. 📦 NATURALEZA DEL SERVICIO Y FUNCIONAMIENTO
La tienda en línea Shopvault es operada por la sociedad MERCHELYZ,
Sociedad por Acciones Simplificada Unipersonal (SASU),
registrada en el RCS de París bajo el número 991 429 978,
con sede social en 60 rue François 1er, 75008 París (Francia).
🌐 Sitio web: https://shopvault.merchelyz.com
📧 Email: contact@merchelyz.com
Los productos ofrecidos para la venta son nuevos y provienen de centros logísticos asociados ubicados:
  • En Francia
  • En la Unión Europea
  • Fuera de la Unión Europea
MERCHELYZ se encarga de la coordinación, seguimiento de pedidos y servicio al cliente, sin mantener stock físico.
2. 🌍 ZONAS DE ENTREGA
Las entregas se realizan:
✅ En Francia metropolitana y Córcega
✅ En la Unión Europea
✅ Reino Unido, Estados Unidos y resto del mundo
El cliente debe verificar la elegibilidad de su dirección antes de realizar cualquier pedido.
MERCHELYZ no se hace responsable de la imposibilidad de entrega debido a una dirección inválida.
3. ⏱ PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Procesamiento de pedidos: validación y preparación en un promedio de 1 a 3 días hábiles.
Plazos estimados de entrega por zona:
  • Francia y Unión Europea: 5 a 15 días hábiles
  • Reino Unido (UK): 7 a 20 días hábiles
  • Estados Unidos (USA): 7 a 25 días hábiles
  • Resto del mundo: 10 a 30 días hábiles
Estos plazos son indicativos y no constituyen un compromiso contractual.
⚠️ MERCHELYZ no será responsable de retrasos causados por:
  • Huelgas o movimientos sociales
  • Bloqueos logísticos
  • Aduanas o trámites aduaneros
  • Crisis sanitarias o desastres naturales
  • Fuerza mayor u otros eventos fuera de su control
4. 💰 GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se indican claramente antes de la confirmación del pedido y pueden variar según:
  • Destino
  • Peso y volumen del producto
  • Naturaleza del producto
En algunos casos, la entrega puede ser gratuita según ofertas comerciales vigentes.
Para envíos en Francia y UE, los gastos incluyen IVA y derechos de aduana (DDP).
Para envíos fuera de la UE, cualquier derecho, impuesto o tasa de importación será responsabilidad del cliente.
5. 🔎 SEGUIMIENTO Y RECEPCIÓN
Tras el envío, se proporciona un número de seguimiento por correo electrónico (cuando esté disponible).
El seguimiento puede tardar 48 a 72 horas en activarse.
Si un pedido se envía en varios paquetes, el cliente recibirá varios números de seguimiento.
6. 📬 DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es totalmente responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.
En caso de error en la dirección (incompleta, incorrecta o inexistente), MERCHELYZ declina toda responsabilidad.
⚠️ Cualquier pedido devuelto por estas razones dará lugar, a elección:
  • A un reenvío a cargo del cliente
  • O a un reembolso parcial, deduciendo los gastos de transporte y procesamiento
7. 🚫 PAQUETE NO RECIBIDO O PERDIDO
Si un paquete es declarado entregado por el transportista pero el cliente afirma no haberlo recibido, se abrirá una investigación oficial.
⚠️ No se realizará ningún reembolso ni reenvío antes de la conclusión de dicha investigación.
En caso de pérdida confirmada, MERCHELYZ ofrecerá, según disponibilidad:
  • Reenvío del producto
  • O reembolso total del pedido
8. ⚠️ CASOS DE FUERZA MAYOR
De acuerdo con el artículo 1218 del Código Civil francés, MERCHELYZ no será responsable de retrasos o incumplimientos de entrega resultantes de eventos de fuerza mayor, tales como:
  • Catástrofes naturales
  • Guerra o conflicto
  • Pandemia
  • Huelgas o bloqueos de redes
  • Fallos de proveedores
9. 📞 SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier pregunta sobre un pedido, envío o seguimiento, el cliente puede contactar:
📧 contact@merchelyz.com
Normalmente se proporciona respuesta dentro de 48 horas hábiles.
10. ⚖️ LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política de envíos se rige por la ley francesa:
  • Clientes en Francia → tribunales franceses
  • Clientes en la UE → aplicación del Reglamento UE n.º 1215/2012
  • Clientes fuera de la UE → competencia exclusiva de los tribunales franceses