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La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos de productos realizados a través del sitio Shopvault (Merchelyz). Complementa los Términos y Condiciones de Venta y se aplica en cumplimiento de las leyes francesas, europeas e internacionales vigentes.
2. DERECHO DE RETRACTACIÓN – CLIENTES EN FRANCIA Y UNIÓN EUROPEA
2.1 Base legal
De acuerdo con los artículos L221‑18 y siguientes del Código de Consumo francés y la Directiva Europea 2011/83/UE, usted tiene un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.
2.2 Inicio del plazo
El plazo comienza a contar desde el día de recepción del producto.
2.3 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, debe notificar su decisión antes de que expire el plazo mediante: 📧 contact@merchelyz.com Se recomienda enviar una confirmación por escrito como prueba.
2.4 Obligaciones de devolución
Los productos deben devolverse:
Nuevos, sin usar, sin llevar, sin lavar
En su embalaje original completo
Con todas las etiquetas intactas
2.5 Gastos de devolución
Salvo indicación contraria, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente para devoluciones estándar en la UE, salvo que Merchelyz decida cubrirlos expresamente.
2.6 Plazo de reembolso
Merchelyz reembolsará todas las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío iniciales) a más tardar 14 días después de recibir su notificación de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo de reembolso diferido hasta la recepción de los bienes.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTACIÓN – UE
De acuerdo con el artículo L221‑28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a productos:
Sellados por motivos de higiene o salud una vez abiertos
Personalizados o hechos a medida
Cuyo tipo no permita la devolución (por ejemplo, contenido digital entregado inmediatamente con consentimiento)
4. DERECHO VOLUNTARIO DE DEVOLUCIÓN – CLIENTES INTERNACIONALES (FUERA DE LA UE)
Para clientes fuera de la Unión Europea, no se aplica el derecho legal europeo de desistimiento. Sin embargo, Merchelyz ofrece voluntariamente un derecho de devolución de 14 días tras la recepción, bajo las mismas condiciones que en la UE:
Productos nuevos, completos y sin usar
Embalaje original intacto
Etiquetas presentes
⚠️ Los gastos de devolución corren exclusivamente por cuenta del cliente internacional, salvo que el producto esté defectuoso, no sea conforme o haya habido un error de entrega.
Este derecho voluntario no es obligatorio legalmente para clientes fuera de la UE y depende del acuerdo entre usted y Merchelyz.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, NO CONFORMES O ERRORES DE ENTREGA (TODOS LOS CLIENTES)
5.1 Casos aplicables
Si recibe un producto:
Defectuoso
Dañado
No conforme con el pedido
Incorrecto
👉 Merchelyz asume el 100 % de los gastos de devolución.
5.2 Elección del cliente
Puede elegir entre:
✅ Reembolso completo ✅ Reemplazo gratuito del producto (según disponibilidad)
5.3 Plazo de notificación
Debe reportar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo: 📸 Fotos o videos si es posible
Transcurrido este plazo, no se garantiza la cobertura.
El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de:
Recepción del paquete devuelto
Control de calidad conforme
Validación interna
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. ⚠️ No se realizará ningún reembolso antes de la recepción y verificación completa de los productos devueltos.
8. CASOS PARTICULARES Y CLÁUSULAS ESPECÍFICAS
a) 📍 Paquete no reclamado o dirección incorrecta Si un paquete es devuelto por:
Dirección incorrecta
Dirección incompleta
Pedido no reclamado al transportista
➡️ Los gastos de reenvío corren por cuenta del cliente. Se puede realizar un reembolso parcial tras deducir los gastos logísticos.
b) 📦 Producto dañado durante el transporte El cliente debe reportar el daño en 48 horas con fotos/videos. Transcurrido este plazo, no se garantiza cobertura.
c) 🏷 Productos en promoción o rebajados Salvo indicación contraria, los productos en promoción tienen los mismos derechos de devolución que los productos estándar. La tienda puede ofrecer un vale o intercambio en lugar del reembolso.
d) 🌍 Devoluciones internacionales (fuera de la UE) La devolución puede requerir envío a un almacén fuera de la Unión Europea. Los gastos, plazos y modalidades se comunicarán antes de validar la devolución.
e) 🔎 Control de calidad y abuso Cada devolución está sujeta a un estricto control de calidad. En caso de producto:
Usado
Dañado
Incompleto
No conforme con las condiciones de devolución
➡️ Se puede aplicar un reembolso parcial o rechazo total del reembolso.
Las devoluciones abusivas pueden conllevar:
Rechazo definitivo de la devolución
Suspensión de la cuenta del cliente
9. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL OBLIGATORIA
Antes de concluir la venta (especialmente para clientes de la UE), Merchelyz informa claramente sobre:
Derecho de desistimiento o su ausencia
Plazo y procedimiento para ejercerlo
Posibles gastos de devolución
⚠️ En caso de omisión de esta información, el plazo de desistimiento puede extenderse un año a partir de la expiración del plazo inicial.
10. LEY APLICABLE – LITIGIOS
La presente política se rige por la ley francesa:
Clientes en Francia → tribunales franceses competentes
Clientes en la Unión Europea → aplicación del Reglamento UE n.º 1215/2012
Clientes fuera de la UE → competencia exclusiva de los tribunales franceses
